Customer Service
Descrizione
Il corso denominato customer service si propone di fornire ai partecipanti le competenze necessarie per usufruire efficacemente del relativo software in uso per l’erogazione di un servizio al cliente il più soddisfacente possibile.
Obiettivi
L'obiettivo del corso è di fornire ai partecipanti le competenze necessarie per recepire correttamente le necessità dei clienti, integrando la gestione di eventuali disservizi, delle commesse e dei servizi post-vendita, in modo da offrire la soluzione più adeguata al problema in analisi e contro-misure tempestive.
Prerequisiti
Conoscenza del metodo della partita doppia e dei principali processi aziendali.
Destinatari
Responsabili e addetti dell’area amministrativa e contabile.
Metodologia
Lezioni frontali in modalità training on the job, coadiuvate da dispense che verranno messe a disposizione per lo studio individuale
Studio individuale
Ad ogni lezione corrisponde circa 1 o 1,5 ore di studio individuale.
Attestato
Alla fine del corso viene rilasciato un attestato con specificazione delle competenze acquisite. (min 80% di frequenza).
Durata
La durata del corso sarà valutata in base allo status e alle richieste del cliente.
